Warum wurde meine E-Mail mit der Meldung "Sender address not permitted for your account" abgelehnt?

Wenn Sie beim Versenden einer E-Mail eine Fehlermeldung wie

• Sender address not permitted for your account
• Absender-Adresse für Ihr Konto nicht zulässig

erhalten haben, liegt das an einer Schutzmaßnahme - nicht an einem Defekt.

Hintergrund

Sie dürfen E-Mails nur mit einer Absender-Adresse versenden, die zu Ihrem Postfach oder Ihrer Domain gehört (je nach Einstellung in Ihrem Webhosting-Paket). Sobald Sie eine fremde bzw. nicht zugelassene Absender-Adresse eintragen, die Ihnen nicht zugeordnet ist, lehnen unsere Server die E-Mail ab.

Dieser Schutz dient Ihrer eigenen Sicherheit und dem Schutz aller Kunden.

Warum gibt es diese Regel?

Stellen Sie sich vor, jeder könnte in einem Brief einen beliebigen Absender auf den Umschlag schreiben - zum Beispiel den Namen Ihrer Bank. Genau das ist bei E-Mail technisch möglich: Der Absender lässt sich frei eintragen. Kriminelle nutzen das aus, um sich als jemand anderes auszugeben ("Spoofing") - etwa um Betrugs-Mails im Namen einer echten Firma zu verschicken.

Damit über unsere Server niemand unter einer fremden Identität Mails verschicken kann, prüfen wir bei jedem Versand: Gehört die eingetragene Absender-Adresse wirklich zu dem Konto, das gerade angemeldet ist? Wenn nicht, wird die E-Mail abgelehnt.

Das schützt auch Sie: Niemand kann in Ihrem Namen E-Mails über unsere Server versenden.

Was bedeutet das konkret?

Sie können als Absender verwenden:

• Ihre eigene E-Mail-Adresse (das Postfach, mit dem Sie angemeldet sind)
• weitere Adressen Ihrer eigenen Domain, sofern diese Ihnen zugeordnet sind, und sofern die Einstellung in Ihrem Webhosting-Paket dies zulässt

Sie können nicht verwenden:

• die E-Mail-Adresse einer fremden Person oder Firma
• eine Adresse einer Domain, die nicht zu Ihrem Vertrag gehört
• eine Adresse eines anderen Postfachs (sofern die Einstellung in Ihrem Webhosting-Paket dies verbietet)

Die genauen Einschränkungen hängen von der Einstellung in Ihrem Webhosting-Paket ab. Diese können Sie im Kunden-Menü unter Einstellungen -> Mail -> Sender Policy verändern.

So beheben Sie das Problem

In den allermeisten Fällen ist die Ursache eine falsch eingestellte Absender-Adresse in Ihrem E-Mail-Programm. So prüfen Sie das:

1. Öffnen Sie die Konto-Einstellungen Ihres E-Mail-Programms (z. B. Outlook, Thunderbird, Apple Mail, oder die App auf dem Handy).
2. Suchen Sie das betroffene E-Mail-Konto und öffnen Sie dessen Einstellungen.
3. Prüfen Sie das Feld "E-Mail-Adresse" bzw. "Absender".
4. Stellen Sie sicher, dass dort genau die Adresse steht, die zu Ihrem Postfach gehört - nicht die Adresse einer anderen Person oder eines anderen Anbieters.
5. Speichern Sie die Änderung und senden Sie die E-Mail erneut.

Häufige Ursachen

• Sie nutzen mehrere Adressen: Ihr Programm versendet mit einer Adresse, die zu einem anderen Anbieter oder einer anderen Domain oder Postfach gehört.
• Alte Einstellungen nach einem Umzug: Nach einem Wechsel zu uns sind im E-Mail-Programm noch alte Absenderdaten hinterlegt.
• Weiterleitung falsch eingerichtet: Sie versuchen, Mails so zu versenden, als kämen sie von einer fremden Adresse / einem anderen Postfach.

Weitere Informationen zur Einrichtung und Konfiguration von E-Mail-Adressen finden Sie hier.